Как происходит обработка полных/частичных возвратов и отмены заказов?

Важные замечания

1. В Insales нет понятия частичного возврата заказа. Только полный возврат заказа путем перевода заказа в статус «Возврат». Есть тикет на доработку Insales, который пока не реализован.
2. Возврат и отмена заказа — это разные процессы. Отмена используется для заказов, которые не были подтверждены в Максма. Она откатывает начисление или резервирование бонусов. Возврат используется для заказов, которые уже подтверждены в Максма. Он инициирует процесс возврата ранее начисленных бонусов.

Расширение отслеживает изменения статусов заказов в inSales и реагирует на два основных системных статуса: «Отмена» и «Возврат». Статус «В процессе возврата» приложение не обрабатывает.

При получении этого статуса система проверяет, был ли заказ подтвержден в Максма.

Если заказ не подтвержден, то расширение отправляет запрос cancel-order в Максма. Бонусы, зарезервированные при создании заказа, возвращаются клиенту.

Если заказ уже подтвержден, то расширение не отправляет запрос на отмену. Отмена подтвержденного заказа через API невозможна и приведет к ошибке «Заказ уже обработан». В этом случае должен использоваться статус «Возврат».

При получении этого статуса система проверяет статус заказа в Максма и действует следующим образом:

• Для новых заказов (статус в Максма «Новый») приложение сначала отправляет confirm-order для подтверждения заказа, а затем сразу же apply-return для инициации возврата. Это позволяет вернуть бонусы, которые были бы начислены при подтверждении.
• Для подтвержденных заказов приложение отправляет apply-return для возврата.
• Для отмененных или уже возвращенных заказов (статусы в Максма «Отменен», «Возвращен») приложение ничего не делает.

Полный возврат бонусов осуществляется автоматически при установке статуса «Возврат» в inSales, согласно логике, описанной выше. Система возвращает все бонусы, связанные с заказом.

Текущая реализация системы интеграции НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ обработку частичных возвратов. Это означает, что:

• Из inSales невозможно передать информацию о том, что возвращается только часть товаров заказа.
• Максма требует подтверждения всего заказа для выполнения любого возврата.

Поэтому, даже если клиент возвращает лишь один товар из заказа, то приложение инициирует возврат бонусов по всему заказу целиком.

Если бизнес-процесс требует учета частичных возвратов и у магазина есть понятный внутренний процесс обработки их в inSales, то свяжитесь с нами, и мы можем за отдельную плату доработать интеграцию под процессы магазина.