Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- insales_maxma:faq:handling-partial-and-full-refunds [03/08/2026 15:51] – admin
+++ insales_maxma:faq:handling-partial-and-full-refunds [03/08/2026 17:13] (текущий) – admin
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Обработка полных и частичных возвратов заказа ======
+====== Как происходит обработка полных/частичных возвратов и отмены заказов? ======
 **Важные замечания**
-  - В Insales нет понятия частичного возврата заказа. Только полный возврат заказа путем перевода заказа в статус "Возврат". Есть [[https://insales.userecho.ru/communities/1/topics/1530-chastichnyij-vyikup-zakaza|тикет]] на доработку Insales, который пока не реализован.
+  - В Insales нет понятия частичного возврата заказа. Только полный возврат заказа путем перевода заказа в статус «Возврат». Есть [[https://insales.userecho.ru/communities/1/topics/1530-chastichnyij-vyikup-zakaza|тикет]] на доработку Insales, который пока не реализован.
-  - Не путайте Возврат и Отмену заказа. Отмена используется для заказов, которые не были подтверждены в Максма. Она откатывает начисление или резервирование бонусов. Возврат используется для заказов, которые уже подтверждены в Максма. Он инициирует процесс возврата ранее начисленных бонусов.
+  - Возврат и отмена заказа — это разные процессы. Отмена используется для заказов, которые не были подтверждены в Максма. Она откатывает начисление или резервирование бонусов. Возврат используется для заказов, которые уже подтверждены в Максма. Он инициирует процесс возврата ранее начисленных бонусов.
 ===== Логика обработки статусов inSales =====
-Расширение отслеживает изменения статусов заказов в inSales и реагирует на два основных системных статуса:
+Расширение отслеживает изменения статусов заказов в inSales и реагирует на два основных системных статуса: «Отмена» и «Возврат». Статус «В процессе возврата» приложение не обрабатывает.
-==== Статус "Отмена" ====
+==== Статус «Отмена» ====
 При получении этого статуса система проверяет, был ли заказ подтвержден в Максма.
 Если заказ //не подтвержден//, то расширение отправляет запрос cancel-order в Максма. Бонусы, зарезервированные при создании заказа, возвращаются клиенту.
-=
-Если заказ //уже подтвержден//, то расширение **не отправляет** запрос на отмену. Отмена подтвержденного заказа через API невозможна и приведет к ошибке "Заказ уже обработан". В этом случае должен использоваться статус "Возврат".
-==== Статус "Возврат" ====
+Если заказ //уже подтвержден//, то расширение **не отправляет** запрос на отмену. Отмена подтвержденного заказа через API невозможна и приведет к ошибке «Заказ уже обработан». В этом случае должен использоваться статус «Возврат».
+==== Статус «Возврат» ====
 При получении этого статуса система проверяет статус заказа в Максма и действует следующим образом:
-  * Для **новых заказов** (статус в Максма "Новый") приложение сначала отправляет confirm-order для подтверждения заказа, а затем сразу же apply-return для инициации возврата. Это позволяет вернуть бонусы, которые были бы начислены при подтверждении.
+  * Для **новых заказов** (статус в Максма «Новый») приложение сначала отправляет confirm-order для подтверждения заказа, а затем сразу же apply-return для инициации возврата. Это позволяет вернуть бонусы, которые были бы начислены при подтверждении.
-  * Для **подтвержденных заказов** приложение отправляет papply-return для возврата.
+  * Для **подтвержденных заказов** приложение отправляет apply-return для возврата.
-  * Для **отмененных или уже возвращенных заказов** (статусы в Максма "Отменен", "Возвращен") приложение //ничего не делает//.
+  * Для **отмененных или уже возвращенных заказов** (статусы в Максма «Отменен», «Возвращен») приложение //ничего не делает//.
 === Полный и частичный возврат ===
@@ Строка 30: / Строка 30: @@
 == Полный возврат ==
-Полный возврат бонусов осуществляется автоматически при установке статуса "Возврат" в inSales, согласно логике, описанной выше. Система возвращает все бонусы, связанные с заказом.
+Полный возврат бонусов осуществляется автоматически при установке статуса «Возврат» в inSales, согласно логике, описанной выше. Система возвращает все бонусы, связанные с заказом.
 == Частичный возврат ==
@@ Строка 38: / Строка 38: @@
   * Максма требует подтверждения **всего** заказа для выполнения **любого** возврата.
-Поэтому, даже если клиент возвращает лишь один товар из заказа, система приложение инициирует возврат бонусов по всему заказу целиком.
+Поэтому, даже если клиент возвращает лишь один товар из заказа, то приложение инициирует возврат бонусов по всему заказу целиком.
-Если бизнес-процесс требует учета частичных возвратов и у магазина есть понятный внутренний процесс обработки их в inSales, то свяжитесь с нами и мы можем за отдельную плату доработать интеграцию по процессы магазина.
+Если бизнес-процесс требует учета частичных возвратов и у магазина есть понятный внутренний процесс обработки их в inSales, то свяжитесь с нами, и мы можем за отдельную плату доработать интеграцию под процессы магазина.